Lufthansa Einstellungs- und Interviewverfahren, Online-Assessments, SJT- und Eignungstests – 2025

Was ist Lufthansa?

Die größte Fluggesellschaft Deutschlands, die zweitgrößte Fluggesellschaft Europas und Gründungsmitglied der Star Alliance hat ihren Hauptsitz in Köln, Deutschland. Das primäre Drehkreuz und die Hauptbetriebsbasis, das Lufthansa Aviation Center, befinden sich am Flughafen Frankfurt und das sekundäre am Flughafen München mit einem sekundären Flight Operations Center. Zum Unternehmen gehören mehrere Tochtergesellschaften, Austrian Airlines, Swiss International Airlines, Brussels Airlines und Eurowings. Sie verfügen über eine der größten Flotten der Welt mit mehr als 700 Flugzeugen, die unter dem Namen The Lufthansa Group zusammengefasst sind.  Die Lufthansa Group beschäftigt weltweit über 105.290 Mitarbeiter und ist in 176 Ländern tätig. Das Unternehmen bietet Karrieremöglichkeiten in allen Bereichen der kommerziellen Luftfahrt, von Flugbegleitern und Flughafenpersonal bis hin zu Piloten und IT. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit, eine Ausbildung zu machen, ein Praktikum zu absolvieren oder einen Studienplatz zu erhalten. Lufthansa nimmt die Work-Life-Balance ihrer Mitarbeiter ernst, was sich auch in ihren Sozialleistungen widerspiegelt. Sie bietet Vergünstigungen und Anreize, wie z. B.:

• Flexible Arbeitszeiten
• Kinderbetreuung
• Fortgesetzte Ausbildung
• Unterstützung bei der Karriereplanung
• Gesundheitliche Leistungen
• Renten- und Pensionspläne

Wie funktioniert der Einstellungsprozess bei Lufthansa?

Bewerbungsverfahren

Die Bewerbung bei Lufthansa ist nur online verfügbar. Bevor Sie das Bewerbungsformular ausfüllen, müssen Sie wie bei den meisten Online-Bewerbungen ein Profil im Career Cockpit anlegen. Reichen Sie einen aktualisierten Lebenslauf ein, der Ihre relevanten Erfahrungen widerspiegelt. Bevorzugt werden Bewerbungen, die ausgezeichnete Sprachkenntnisse und einen guten Kundenservice erkennen lassen. Initiativbewerbungen werden nicht angenommen, da alle offenen Stellen ausgeschrieben werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, in Ihrem Profil ein Stellenabonnement einzurichten, mit dem Arbeitssuchende sehen können, wann Stellen, die ihren Qualifikationen entsprechen, verfügbar sind. Die Antwortzeiten auf Bewerbungen können je nach Art der Stelle und der Anzahl der offenen Stellen variieren.

Telefongespräch

Bei einigen Stellen, z. B. bei Kundendienstmitarbeitern, ist der nächste Schritt im Verfahren ein Telefoninterview. Bei diesem Gespräch hat das Einstellungsteam die Gelegenheit, Ihre Persönlichkeit näher kennenzulernen und Fragen zu Ihren Bewerbungsunterlagen zu stellen. Es ist außerdem eine gute Gelegenheit für Sie, offene Fragen zur Stelle oder zum Unternehmen zu klären. Das Telefoninterview verläuft in der Regel entspannt und informell und dauert zwischen 15 und 30 Minuten.

Das Gespräch wird größtenteils auf Deutsch geführt, jedoch können die letzten Minuten auf Englisch stattfinden, um Ihre Sprachkenntnisse zu prüfen. Gute Englischkenntnisse sind für eine Stelle bei Lufthansa wichtig. Der Interviewer konzentriert sich hauptsächlich auf Ihre Persönlichkeit, Kommunikationsfähigkeit sowie Ihre Motivation, bei Lufthansa zu arbeiten. Fachliche Kompetenzen werden später im Assessment Center genauer geprüft. Falls Ihr Deutsch nicht fließend ist, könnte zusätzlich ein Deutsch-Sprachtest erforderlich sein.

Typische Fragen, die im Telefongespräch mit Lufthansa häufig gestellt werden:

• „Warum möchten Sie gerade bei Lufthansa arbeiten?“
• „Was wissen Sie bereits über Lufthansa?“
• „Wie würden Ihre bisherigen Kollegen Sie beschreiben?“
• „Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden oder stressigen Situationen um?“
• „Was sind Ihre Stärken und Schwächen?“

Mögliche Fragen auf Englisch:

• „Why do you want to work for Lufthansa?“
• „Tell me about a time you provided excellent customer service.“
• „Have you ever lived or worked abroad?“

Psychometrische Online-Tests der Lufthansa

Aufgrund der verschiedenen Stellen, die Lufthansa anbietet, gibt es einige Unterschiede bei den psychometrischen und kompetenzbasierten Tests, die Kandidaten absolvieren müssen. Es gibt einige Tests, mit denen die meisten Bewerber für Graduate Scheme und Non-Entry-Positionen rechnen sollten. Diese Tests sind alle zeitlich begrenzt, aber die Zeiten für jeden Test sind unterschiedlich.

• Konzentrationstest – Der Konzentrationstest misst, wie gut Sie winzige Details erfassen und sich konzentrieren können. Sie erhalten ein bestimmtes Wort oder eine Zahl, die Sie in einer großen Gruppe sehr ähnlicher Wörter oder Zahlen finden sollen, und müssen Zeile für Zeile jede Stelle suchen, an der das Wort oder die Zahl vorkommt. Da so viele Stellen bei Lufthansa Aufmerksamkeit für Details erfordern, wird diese Prüfung bei den meisten Bewerbern durchgeführt.
• Arithmetiktest – Beim Arithmetiktest können zwei verschiedene Arten von Fragen gestellt werden. Bei der einen wird Ihre Fähigkeit geprüft, komplexe mathematische Probleme mit numerischen Informationen zu lösen. Sie erhalten Diagramme und numerische Daten und müssen diese verwenden, um richtige oder falsche Fragen zu den in den Diagrammen dargestellten Informationen zu beantworten. Mit der zweiten wird Ihre Fähigkeit geprüft, arithmetische Probleme zu lösen, indem Sie die Reihenfolge der Operationen verwenden, um festzustellen, wie die Antwort auf eine grundlegende mathematische Gleichung zustande gekommen ist.
• Vokabeltest – Als multinationale Fluggesellschaft verlangt Lufthansa von ihren Mitarbeitern, dass sie die englische Sprache gut beherrschen. Mit dem Vokabeltest wird das Verständnis englischer Formulierungen geprüft, indem ein Satz mit zwei fehlenden Wörtern oder Wendungen vorgelegt wird. Sie müssen die richtigen Wörter in den aufgelisteten Optionen finden, um die Sätze zu vervollständigen.
• Englischtest – Ähnlich wie der Vokabeltest misst auch der Englischtest die Englischkenntnisse des Bewerbers. Der Englischtest geht jedoch mehr in die Tiefe und prüft die Grammatik, den Wortgebrauch und das Verständnis. Er besteht aus “fill in the blank”-Fragen, bei denen das richtige Wort, die richtige Zeitform und die richtige Wortart ausgewählt werden müssen, um einen Satz zu beenden.
• Test zum analytischen Denken – Mit diesem Test wird Ihre Fähigkeit ermittelt, Zusammenhänge und Muster in komplexen Informationen zu erkennen. Bei diesem Test werden Ihnen Tabellen mit Buchstaben und Zahlen vorgelegt, die in zwei Kategorien unterteilt sind. Anhand der Positionierung, der Zahlen und der Buchstaben muss der Testteilnehmer die Tabellen kategorisieren, nachdem er herausgefunden hat, wie sie kategorisiert wurden.
• E-Mail-Aufgaben – Hierbei handelt es sich um einen Test in einer realen Situation, mit dem getestet wird, wie gut Sie mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen können. Dabei werden auch Ihre Führungsqualitäten getestet, denn es geht darum, wie gut Sie bei einer Aufgabe Prioritäten setzen können. Sie erhalten eine Reihe von E-Mails und müssen diese von hoher zu niedriger Priorität ordnen und dann entscheiden, wie Sie sie bearbeiten. Sie müssen dann entscheiden, wie Sie die E-Mails bearbeiten. In jeder E-Mail haben Sie die Wahl, ob Sie die in der E-Mail beschriebene Aufgabe abschicken, weiterleiten oder weiterverfolgen wollen.
• Test zum Situativen Urteilsvermögen (SJT) – Mit diesem Test wird beurteilt, wie ein Bewerber in bestimmten Situationen am Arbeitsplatz reagieren wird. Ihnen wird ein Szenario mit fünf verschiedenen Antworten vorgegeben. Wählen Sie die Antwort aus, die Ihrer Reaktion am ehesten entspricht. Da bei einer Fluggesellschaft die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten, ein Muss ist, wird diesem Test ein hoher Stellenwert beigemessen.

Die psychometrischen Tests werden häufig vom Anbieter Aon (ehemals cut-e) bereitgestellt, der auf Online-Assessments spezialisiert ist. Die Tests von Aon sind bekannt für ihr klares, zeitlich straffes Format und enthalten typischerweise Aufgaben zum numerischen, verbalen und abstrakten Denken. Eine gezielte Vorbereitung auf diese Testplattform kann die Erfolgschancen deutlich erhöhen. 

Lufthansa Assessment Center

Der Assessment-Tag ist je nach Stelle unterschiedlich, aber von allen Bewerbern, die es bis zum Assessment-Center schaffen, wird erwartet, dass sie verschiedene Tätigkeiten ausführen, die mit der angestrebten Position zusammenhängen. Gegebenenfalls gibt es weitere Online-Assessment-Tests, um sicherzustellen, dass alle Bewertungen einheitlich bleiben. Andere Dinge, mit denen Sie während des Assessment Centers rechnen können, sind:

• Eine Fallstudie und eine Präsentation – Eine Woche vor dem Bewertungstag erhalten Sie ein Paket mit Informationen in englischer Sprache und müssen eine 10-minütige mündliche Präsentation in englischer Sprache halten. Dadurch soll der Gebrauch und das Verständnis der englischen Sprache des Bewerbers weiter analysiert werden.
• Rollenspiel – Ihnen wird ein mögliches Kundendienstproblem vorgelegt, und Sie müssen mit einem Mitglied des Einstellungsteams in der Rolle des Kunden ein Rollenspiel durchführen, wie Sie damit umgehen würden. Dabei werden Ihre Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Ihre Kenntnisse über das Unternehmen bewertet.
• Gruppenaktivität – Die Bewerber werden in 6er-Gruppen eingeteilt. Nach der Vorstellung werden Ihnen einige Unterlagen über die Luftfahrtindustrie vorgelegt. Anschließend haben Sie 10 Minuten Zeit, das Material durchzulesen, und die Gruppe hat 45 Minuten Zeit, es zu diskutieren. Die Teilnahme an der Diskussion und das Einbringen von Ideen ist ein wichtiger Teil dieser Aktivität. Dies soll den Arbeitssuchenden ermöglichen, sowohl ihre Führungsqualitäten als auch ihre Teamfähigkeit unter Beweis zu stellen.

Persönliche Gespräche

Im Vordergrund der persönlichen Vorstellungsgespräche steht die bisherige Berufserfahrung. Bei vielen Stellen, für die man sich bei Lufthansa bewirbt, sind Fähigkeiten im Umgang mit Kunden ein wichtiger Bestandteil. Dies wird sich in einigen der Interviewfragen widerspiegeln. Wenn Sie sich mit der STAR-Methode (Situation, Aufgabe, Aktion, Reaktion) vertraut machen, wissen Sie, was Sie bei einem Vorstellungsgespräch bei Lufthansa erwarten können. Außer den kompetenzbasierten Fragen werden auch einige Fragen zur Teamarbeit gestellt, um festzustellen, wie gut Sie in das Team der Lufthansa passen werden. Einige Fragen, auf die Sie vorbereitet sein sollten, sind:

• Wie würden Sie mit einem anspruchsvollen Kunden umgehen?
• Wo sehen Sie sich in 5 Jahren bei Lufthansa?
• Was sind Ihre größten Schwächen? Wie können Sie diese in positive Eigenschaften umwandeln?
• Was reizt Sie an der Arbeit bei Lufthansa?

Wie bereitet man sich auf die Assessments der Lufthansa vor?

Die Lufthansa-Assessment-Tests können sehr anstrengend sein, aber mit der richtigen Vorbereitung und Übung können Sie sich die Angst vor den Tests nehmen. Nehmen Sie sich genügend Zeit, um die Tests zu absolvieren, ohne sich gehetzt zu fühlen. Die Prüfung ist zeitlich begrenzt, aber wenn Sie sich einen Teil der Zeit ausschließlich für die Prüfung nehmen, können Sie sich die Angst nehmen. Sorgen Sie dafür, dass Sie in einer ungestörten Umgebung sind. Die Prüfungen sind sehr detailorientiert, daher sollten Sie Ablenkungen begrenzen und sich konzentrieren. Informieren Sie sich über das Unternehmen. Für situatives Urteilsvermögen oder Persönlichkeitstests haben die meisten Unternehmen ein bevorzugtes Persönlichkeitsprofil, nach dem sie suchen. Informieren Sie sich über die Grundwerte des Unternehmens und die Anforderungen der Stelle, für die Sie sich bewerben, damit Sie nicht nur die Fragen vorhersehen können, die gestellt werden, sondern auch Ihre Antworten darauf abstimmen können. Lufthansa legt großen Wert auf die Beherrschung der englischen Sprache. Falls Englisch nicht Ihre erste Sprache ist oder Sie es nicht häufig benutzen, ist es von großem Vorteil, wenn Sie Ihre Englischkenntnisse auffrischen. Bleiben Sie vor allem ruhig und denken Sie daran, dass diese Tests unter anderem dazu dienen, zu sehen, wie gut Sie unter Druck arbeiten. Falls Sie dies bedenken und sich über das Unternehmen informieren, werden Sie die Tests mit Bravour bestehen und eine neue Stelle finden.